TokenPocket钱包官网|消费者、中小企业在跨境支付中看重什么？

银行和其他金融服务提供商发现自己正处于蓬勃发展的低价值跨境支付市场的关键时刻，目前价值 10 万亿美元。 国际支付信息公司 Swift 最近的一项调查提供了一些重要的见解。

该研究于 2022 年 12 月进行，收集了美国、英国、印度、中国、沙特阿拉伯、澳大利亚等多个国家的 4,205 名消费者以及 2,720 家中小企业 (SME) 的意见。德国、南非。 所有受访者每月至少进行一次跨境支付。

消费者和中小企业的偏好

对于消费者来说，调查显示，选择支付提供商时最重要的三个考虑因素是安全、信任和透明度。 中小企业准确地回应了这三个观点，但增加了另一个基本标准：将支付解决方案集成到其现有业务软件中的能力。

推荐阅读 1

以太坊创始人 Vitalik Buterin 讲述 MKR 发售和 MakerDAO 的新旅程

2小时前 2

Arbitrum社区提议向生态活跃协议分配7500万枚ARB奖励

2小时前

资料来源：“小额付款。 大机会。 如何抓住低价值跨境支付市场的增长’，Swift

客户主要希望获得简单的体验——他们想知道转账的费用、时间和进度。 任何满足这些期望的提供商都有很好的机会在这个广阔的市场中占据重要份额。

另类选择的诱惑和负面经历的风险

Swift的调查还深入探讨了可能促使客户更换提供商的因素。 速度、易用性和低费用成为考虑不同服务的主导因素。

相反，隐藏费用以及汇率和外汇交易方面缺乏明确性是不满的主要根源。 这种负面体验的影响力可能非常大，以至于可能导致客户（无论是消费者还是中小企业）永久断绝与提供商的关系。

资料来源：“小额付款。 大机会。 如何抓住低价值跨境支付市场的增长’，Swift

安全和信任：客户忠诚度的基石

大多数客户并不是跨境支付机制方面的专家。 因此，他们寻找可以信赖的提供商来安全、透明地应对这些复杂性。

银行凭借其长期的客户关系和高安全标准，毫不奇怪地很好地满足了这些标准。 事实上，该报告表明，81% 的消费者和 87% 的中小企业在考虑小额跨境支付时首先求助于银行。

资料来源：“小额付款。 大机会。 如何抓住低价值跨境支付市场的增长’，Swift

中小企业的价值主张

中小企业表示，直接从其业务软件（常见的包括薪资或企业资源规划 (ERP)）发送小额跨境支付的能力非常有价值。

因此，与会计或现金流软件提供商的联盟可以为市场参与者提供不显眼且有效地促进中小企业支付的机会。

不断变化的消费者期望

随着客户对更快、更个性化服务的偏好发生变化，例如，如果从附近的商店进行在线零售购物，则期望当天送货，那么将付款立即发送到最终目的地有多重要？

资料来源：“小额付款。 大机会。 如何抓住低价值跨境支付市场的增长’，Swift

令人惊讶的是，Swift 的研究似乎表明，虽然大多数消费者和中小企业确实预计资金转账会很快到达，但只有 24% 的消费者和 16% 的中小企业要求立即完成交易。

然而，随着国内市场越来越多地采用即时支付系统，这些预期必然会发生变化。 一些跨境即时支付链接已经投入运营，特别是在东南亚，例如新加坡与其邻国马来西亚、泰国或菲律宾之间。 印度联合支付接口（UPI）一直积极与世界各国建立联系，包括新加坡的PayNow和法国的在线支付系统Lyra。

迎接挑战，抓住机遇

虽然 96% 的消费者和 97% 的中小企业表示，他们对目前使用的银行或非银行提供商感到满意，但四分之三 (75%) 的受访者表示，如果可以实现关键目标，他们会考虑使用替代方案速度、成本和易用性等因素。

资料来源：“小额付款。 大机会。 如何抓住低价值跨境支付市场的增长’，Swift

在竞争如此激烈的环境中，消费者和中小企业都将隐性费用、汇率不明确和送货失败列为不再使用提供商的三大原因。

Swift指出，许多最紧迫问题的解决方案都是现成的，例如预先显示所有费用、提供清晰的汇率信息或添加跟踪付款的能力，这些都是可以通过前端轻松解决的问题修改。 实施这些变革可以显着提高提供商的市场定位。

小额跨境支付市场的未来前景充满机遇。 迅速采取行动提高费用、外汇和支付状态透明度的提供商将最有能力主导这个不断发展的市场。

Tags：

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处“来源演示站”。